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Ⅰ. Modalités de paiement
Devise :
Les transactions sont effectuées exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être réalisé par :
Visa
Mastercard
Moyens non acceptés :
Les options suivantes ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant la finalisation, une page récapitulative présente l’ensemble des éléments liés à la commande, notamment :
Désignation des produits, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Après vérification, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations :
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays), accompagnées d’un contact valide.
Une adresse e-mail correcte est requise pour la réception des notifications liées à la commande.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné puis les données bancaires sont renseignées.
Les échanges de données sont sécurisés par un protocole TLS.
Une fois la transaction soumise, une vérification immédiate est effectuée et le résultat est communiqué.
Confirmation :
En cas de validation, un courrier électronique est envoyé avec les détails essentiels : numéro de commande, montant réglé et informations d’expédition.
En cas d’échec, un message explicatif s’affiche, permettant de réessayer ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Protection des données :
Les flux d’informations liés aux paiements sont chiffrés via la technologie TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes de paiement :
Les prestataires respectent les exigences PCI-DSS pour la sécurisation des données bancaires.
Confidentialité :
Les données de carte ne sont pas conservées. Leur utilisation est limitée au traitement de la transaction et elles sont supprimées une fois celle-ci finalisée, conformément au RGPD.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %). Le prix affiché correspond au montant total à régler.
Frais de douane et dédouanement :
Le modèle DDP est appliqué. Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés au prix, sans paiement supplémentaire à la réception.
Montant final :
Le total indiqué lors du paiement constitue le montant effectivement facturé, sans frais additionnels dissimulés.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Accéder à la section « Mes commandes » et sélectionner la commande concernée
Soumettre une demande de retour en précisant le motif
Ajouter, si nécessaire, des éléments visuels (photos ou vidéos)
La demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, un message de confirmation est transmis avec les instructions, incluant l’adresse de retour et l’étiquette correspondante.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés.
Mode de remboursement :
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Selon les établissements, le délai de réception peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi des remboursements :
En cas de non-réception dans les délais, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au service d’assistance pour vérification.
Ⅵ. Contactez-nous
Adresse : 5826 Southington St, Houston, Texas 77033, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 844-0845
E-mail : hello@nestscapeplus.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (CET)
Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)
Questions fréquentes :
Annulation :
Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement. Une demande d’annulation peut être adressée au service client dans les plus brefs délais.
Suivi de commande :
Les informations de statut et de livraison sont consultables dans l’espace « Mes commandes ».
Modification :
Une fois confirmée et réglée, la commande ne peut plus être modifiée. Une vérification préalable est nécessaire avant validation.
Ⅰ. Zone de livraison
Cette politique s’applique à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine et les DROM-COM.
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Transporteurs et suivi
Les commandes sont confiées à des transporteurs internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque colis bénéficie d’un numéro de suivi, permettant de vérifier l’état de la livraison à tout moment.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
1. Préparation et expédition
Commandes validées avant 18h00 : expédiées le jour même.
Commandes validées après 18h00 : expédiées le jour suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
2. Livraison
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques.
3. Suivi
Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé pour suivre la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
1. Gratuité
Commandes ≥ 153,36 € TTC : livraison gratuite.
2. Frais applicables
Commandes < 153,37 € TTC : frais de livraison de 8,75 € ajoutés au paiement.
Ⅴ. Transparence tarifaire
Les prix affichés incluent : produits, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Le total indiqué correspond au montant final facturé, sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et anomalies
1. Vérification
Vérifiez l’état du colis à la réception.
En cas de dommage, fuite ou anomalie, conservez des preuves visuelles et formulez des réserves.
Pour une réception par un tiers, la vérification doit être faite de la même manière.
2. Gestion des incidents
Signalez tout problème (détérioration, article manquant, retard, erreur) dans les 48 heures au service client.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée : retour, remboursement ou réexpédition.
3. Responsabilité
Les frais supplémentaires liés à des informations incorrectes ou incomplètes sont à la charge du destinataire.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification : possible avant l’expédition et dans les 72 heures après paiement.
Annulation : impossible après expédition. Une demande peut toutefois être faite selon la politique de retour ou d’échange.
Ⅷ. Données personnelles
Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Les transmissions sont sécurisées via TLS.
Ⅸ. Contact
Adresse : 5826 Southington St, Houston, Texas 77033, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 844-0845
E-mail : hello@nestscapeplus.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (CET)
Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)