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Ⅰ. Zone de livraison
Cette politique s’applique à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine et les DROM-COM.
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Transporteurs et suivi
Les commandes sont confiées à des transporteurs internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque colis bénéficie d’un numéro de suivi, permettant de vérifier l’état de la livraison à tout moment.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
1. Préparation et expédition
Commandes validées avant 18h00 : expédiées le jour même.
Commandes validées après 18h00 : expédiées le jour suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
2. Livraison
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques.
3. Suivi
Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé pour suivre la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
1. Gratuité
Commandes ≥ 153,36 € TTC : livraison gratuite.
2. Frais applicables
Commandes < 153,37 € TTC : frais de livraison de 8,75 € ajoutés au paiement.
Ⅴ. Transparence tarifaire
Les prix affichés incluent : produits, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Le total indiqué correspond au montant final facturé, sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et anomalies
1. Vérification
Vérifiez l’état du colis à la réception.
En cas de dommage, fuite ou anomalie, conservez des preuves visuelles et formulez des réserves.
Pour une réception par un tiers, la vérification doit être faite de la même manière.
2. Gestion des incidents
Signalez tout problème (détérioration, article manquant, retard, erreur) dans les 48 heures au service client.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée : retour, remboursement ou réexpédition.
3. Responsabilité
Les frais supplémentaires liés à des informations incorrectes ou incomplètes sont à la charge du destinataire.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification : possible avant l’expédition et dans les 72 heures après paiement.
Annulation : impossible après expédition. Une demande peut toutefois être faite selon la politique de retour ou d’échange.
Ⅷ. Données personnelles
Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Les transmissions sont sécurisées via TLS.
Ⅸ. Contact
Adresse : 5826 Southington St, Houston, Texas 77033, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 844-0845
E-mail : hello@nestscapeplus.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (CET)
Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)