Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les dispositions suivantes s’appliquent à toutes les commandes effectuées via le service, à destination de la France métropolitaine et des territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.

Politique de retour et d’échange

Ⅱ. Cadre réglementaire

Le présent dispositif est établi conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice d’un droit de retour ou d’échange dans un délai déterminé après réception.

Ⅲ. Conditions de retour et d’échange

Retour :

Une demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.

Le produit doit être intact, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine.

Tout article utilisé, ouvert ou détérioré ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est autorisé sans frais à la charge de l’utilisateur.

Échange :

Un remplacement peut être demandé si le produit présente un défaut, un dommage ou une divergence avec la description.

Des justificatifs visuels (photos ou vidéos) doivent être fournis dans le cadre de la demande.

Ⅳ. Procédure

Demande :

La démarche doit être initiée auprès du service d’assistance, accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement, motif et supports visuels si nécessaire.

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées, incluant une étiquette de retour au format PDF.

Retour du produit :

Le produit doit être correctement emballé et expédié à l’aide de l’étiquette fournie.

Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement :

Après réception et vérification, le traitement débute sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant est reversé via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Échange :

Après validation et réception du produit retourné, un article identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué pour suivre la nouvelle livraison.

Ⅴ. Cas de force majeure

En cas d’événements extérieurs indépendants (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), les délais peuvent être prolongés.

Une solution adaptée est proposée en concertation avec l’utilisateur, incluant la possibilité de reporter ou d’attendre le traitement.

Ⅵ. Prise en charge des frais

Retour :

Lorsque le retour résulte d’une anomalie (produit défectueux ou erreur d’expédition), les frais correspondants sont pris en charge.

Échange :

Les frais d’envoi du produit de remplacement sont généralement pris en charge.

Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (informations incorrectes ou absence de motif), les frais restent à sa charge.

Ⅶ. Données personnelles

Les informations collectées dans le cadre du traitement des demandes sont utilisées exclusivement à des fins de gestion des retours, échanges et remboursements.

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.

Des mesures techniques appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un droit de rétractation de 14 jours ouvrés est applicable après réception du produit.

Les dispositions relatives à la protection des consommateurs sont respectées.

Politique d’annulation

Ⅸ. Conditions d’annulation

Une demande peut être présentée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas été prise en charge par le processus logistique.

Dès lors que la préparation ou l’expédition est engagée, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Situations exclues :

Commande déjà en cours d’expédition

Échec ou retard lié à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur (adresse ou contact), ces situations n’étant pas considérées comme motifs valables

Ⅹ. Procédure d’annulation

Demande :

Les informations suivantes doivent être transmises : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.

Traitement :

Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, elle est annulée et remboursée.

Dans le cas contraire, la demande ne peut être traitée et une procédure de retour doit être engagée.

Ⅺ. Modalités de remboursement

Délai de traitement :

Après validation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Crédit bancaire :

Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.

Mode de paiement :

Le remboursement est effectué via le moyen utilisé lors de la transaction (Visa ou Mastercard).

Ⅻ. Protection des données

Les données personnelles utilisées dans le cadre des demandes sont traitées conformément au RGPD.

Elles sont limitées aux opérations de retour, remboursement ou échange.

Des mesures organisationnelles et techniques sont mises en œuvre afin d’assurer leur protection.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

ⅩⅢ. Contactez-nous

Adresse : 5826 Southington St, Houston, Texas 77033, États-Unis

Téléphone : +1 (407) 844-0845

E-mail : hello@nestscapeplus.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (CET)

Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)

ⅩⅣ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les situations liées à des défauts de produit ou erreurs d’expédition donnent lieu à une prise en charge appropriée dans le cadre du service après-vente.

Force majeure :

En cas d’événement extérieur empêchant le traitement normal des demandes, des mesures adaptées sont mises en place après échange avec l’utilisateur.