Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes pour la France métropolitaine et les DROM-COM. Elle encadre les retours, échanges, annulations et remboursements.

Ⅱ. Retour et échange

1. Délai

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.

2. Conditions

• Le produit doit être intact, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas acceptés.

• Les retours pour défaut ou non-conformité sont sans frais.

3. Échange

• Un échange est possible si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

• Joignez photos ou vidéos pour appuyer votre demande.

4. Procédure

1. Contactez le service client avec : numéro de commande, preuve de paiement, motif et visuels si nécessaire.

2. Vous recevrez sous 3 jours ouvrés les instructions et une étiquette de retour PDF.

3. Emballez le produit et retournez-le dans les 7 jours suivant l’émission de l’étiquette.

4. Après réception et vérification, le remboursement ou l’échange sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés.

5. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement (Visa ou Mastercard), délai bancaire : 10 à 15 jours ouvrés.

6. Un numéro de suivi sera fourni pour l’échange.

5. Frais

• Les retours liés à un défaut ou erreur d’expédition sont pris en charge.

• Les échanges sont généralement pris en charge, sauf si l’erreur vient de l’utilisateur.

6. Données personnelles

Vos informations sont utilisées uniquement pour gérer les retours, échanges et remboursements, conformément au RGPD.

Ⅲ. Annulation

1. Délai

Vous pouvez demander l’annulation dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore traitée.

2. Conditions

• Une commande engagée dans le processus logistique ne peut plus être annulée.

• Les situations suivantes ne sont pas valables : adresse incorrecte, retard lié à l’utilisateur.

3. Procédure

1. Envoyez au service client : numéro de commande, preuve de paiement, motif.

2. Une réponse est donnée sous 24 heures.

3. Si la commande n’est pas expédiée, elle sera annulée et remboursée. Sinon, la procédure de retour s’applique.

4. Remboursement

• Initié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.

• Effectué sur le moyen de paiement initial.

• Délai bancaire : 10 à 15 jours ouvrés.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas d’événements externes (catastrophes naturelles, perturbations logistiques), les délais peuvent être prolongés. Une solution adaptée sera proposée après consultation.

Ⅴ. Contact

Adresse : 5826 Southington St, Houston, Texas 77033, États-Unis

Téléphone : +1 (407) 844-0845

E-mail : hello@nestscapeplus.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (CET)

Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)