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Ⅰ. Modalités de paiement
Devise :
Les transactions sont effectuées exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être réalisé par :
Visa
Mastercard
Moyens non acceptés :
Les options suivantes ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant la finalisation, une page récapitulative présente l’ensemble des éléments liés à la commande, notamment :
Désignation des produits, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Après vérification, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations :
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays), accompagnées d’un contact valide.
Une adresse e-mail correcte est requise pour la réception des notifications liées à la commande.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné puis les données bancaires sont renseignées.
Les échanges de données sont sécurisés par un protocole TLS.
Une fois la transaction soumise, une vérification immédiate est effectuée et le résultat est communiqué.
Confirmation :
En cas de validation, un courrier électronique est envoyé avec les détails essentiels : numéro de commande, montant réglé et informations d’expédition.
En cas d’échec, un message explicatif s’affiche, permettant de réessayer ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Protection des données :
Les flux d’informations liés aux paiements sont chiffrés via la technologie TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes de paiement :
Les prestataires respectent les exigences PCI-DSS pour la sécurisation des données bancaires.
Confidentialité :
Les données de carte ne sont pas conservées. Leur utilisation est limitée au traitement de la transaction et elles sont supprimées une fois celle-ci finalisée, conformément au RGPD.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %). Le prix affiché correspond au montant total à régler.
Frais de douane et dédouanement :
Le modèle DDP est appliqué. Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés au prix, sans paiement supplémentaire à la réception.
Montant final :
Le total indiqué lors du paiement constitue le montant effectivement facturé, sans frais additionnels dissimulés.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Accéder à la section « Mes commandes » et sélectionner la commande concernée
Soumettre une demande de retour en précisant le motif
Ajouter, si nécessaire, des éléments visuels (photos ou vidéos)
La demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, un message de confirmation est transmis avec les instructions, incluant l’adresse de retour et l’étiquette correspondante.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés.
Mode de remboursement :
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Selon les établissements, le délai de réception peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi des remboursements :
En cas de non-réception dans les délais, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au service d’assistance pour vérification.
Ⅵ. Contactez-nous
Adresse : 5826 Southington St, Houston, Texas 77033, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 844-0845
E-mail : hello@nestscapeplus.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (CET)
Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)
Questions fréquentes :
Annulation :
Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement. Une demande d’annulation peut être adressée au service client dans les plus brefs délais.
Suivi de commande :
Les informations de statut et de livraison sont consultables dans l’espace « Mes commandes ».
Modification :
Une fois confirmée et réglée, la commande ne peut plus être modifiée. Une vérification préalable est nécessaire avant validation.
Ⅰ. Zone d’application
Les présentes dispositions concernent toute commande expédiée vers la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Les livraisons sont exclusivement assurées dans ces zones, sans couverture pour d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités d’expédition et transporteurs
Les commandes sont confiées à des prestataires logistiques internationaux reconnus pour leur fiabilité.
Transporteurs partenaires :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi permettant de consulter l’état de la livraison à tout moment à l’aide du numéro de suivi fourni.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Validation et expédition :
Après confirmation du paiement :
Toute commande validée avant 18h00 est traitée et expédiée le jour même
Toute commande validée après 18h00 est prise en charge le jour suivant
Le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
Acheminement :
La livraison intervient généralement sous 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Suivi :
Après expédition, un courrier électronique contenant un numéro de suivi est transmis, permettant de consulter l’évolution de la livraison en temps réel.
Ⅳ. Conditions relatives aux frais de livraison
Franchise de frais :
Les commandes dont le montant excède 153,36 € (TTC) sont expédiées sans frais.
Frais applicables :
Pour toute commande inférieure à 153,37 € (TTC), des frais de livraison de 8,75 € sont ajoutés au total lors du paiement.
Ⅴ. Transparence tarifaire et règlement
Les montants affichés incluent les éléments suivants : prix des produits, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Lors du paiement, un détail complet est présenté.
Le total indiqué correspond au montant effectivement facturé, sans ajout ultérieur de frais.
Ⅵ. Anomalies de livraison et traitement
Vérification à réception :
À la remise du colis, l’état de l’emballage doit être examiné.
En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), des éléments visuels doivent être conservés et des réserves formulées lors de la réception.
En cas de réception par un tiers, cette vérification doit être réalisée dans les mêmes conditions.
Gestion des incidents :
Tout problème (détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalé dans un délai de 48 heures auprès du service d’assistance.
Après vérification, une solution adaptée est mise en place, pouvant inclure un retour ou un remboursement.
Responsabilité liée aux coordonnées :
Les frais supplémentaires liés à des informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge du destinataire.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures après paiement, une modification des informations de livraison peut être demandée.
Annulation :
Si l’expédition a déjà été effectuée, l’annulation n’est plus possible. Une demande peut néanmoins être effectuée selon les conditions de retour, remboursement ou échange.
Ⅷ. Données personnelles et confidentialité
Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément aux exigences du RGPD.
Les transmissions de données sont sécurisées par un protocole de chiffrement TLS.
Ⅸ. Contactez-nous
Adresse : 5826 Southington St, Houston, Texas 77033, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 844-0845
E-mail : hello@nestscapeplus.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (CET)
Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)